تنظيم ورشة عمل

وتمحورت أشغال الورشة حول سبل توظيف منهجية التفكير التصميمي في تشخيص الإشكاليات، والتعرّف على المراحل الأساسية لتطوير الخدمة، انطلاقًا من تحديد الاحتياجات الحقيقية للمتعاملين، مرورًا بتوليد الأفكار، والنمذجة، ووصولًا إلى الاختبار والتعديل. وهو ما من شأنه أن يساعد على استنباط حلول مبتكرة تساهم في رقمنة وتبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المستعمل.

كما تمّ خلال الورشة استعراض أهمية التفكير التصميمي من خلال تقديم نماذج وتجارب مقارنة ناجحة، إلى جانب إعداد تصوّرات أولية لمشاريع فعلية لتطوير الخدمات. وقد تم التأكيد على ضرورة اعتماد هذه المقاربة كأداة فعّالة لتعزيز نجاعة الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المسداة.